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鸭绿江朝鲜族传统文化旅游资源开发对策研究(2)
2.3从业人员专业水平较低,服务意识不强
首先,当地综合素质强的导游人才较少。表现为可以熟练掌握中文和朝鲜语是朝鲜族旅游导游人才,在所有导游中所占比例不高。由于缺乏专门人才,游客对朝鲜族传统文化的起源、传承的意义与深刻意蕴方面的了解较陌生,如此一来致使游客对其民族传统文化认识的肤浅。深入了解中朝两国文化是导游进行讲解、提供优质服务的极为重要的因素,但目前朝鲜族地区的导游往往不了解该地区该民族的风土人情,难以使游客深入体验鸭绿江朝鲜族传统文化旅游的魅力。
其次,旅游管理人才不多。各景区、传统文化旅游资源等缺乏可统筹规划、维护与运营的优秀人才,以至于从业人员整体素质不高。一方面在于内部管理人才业务素养待提升;另一方面则是缺少对高复合型人才的引进。
第三,从业人员的服务意识不强。各旅游点内从业人员服务认知不足,经常存在方言式服务、态度生硬以及工作不规范等问题,容易使游客对当地旅游印象大打折扣,减少重游率。
3朝鲜族传统文化旅游资源开发对策
3.1完善旅游基础设施
各景区、景点的基础设施和公共设施要统一规划,配套完善。当地历史文化景点应该拓展产业配套服务部门,强化周边服务。完善建设景区内基础设施,重视周边酒店、商店的发展。为游客提供“吃住行购娱”一条龙式的旅游服务,完善辅助类服务,增加导览设备等。对于停车场,应该适当增加停车场的面积,以应对越来越多的自驾游游客的需求;对于景区标牌,可以将朝鲜族文化理念揉入其中,尽可能采取景区原生态材料来制作,同景区自然风光融为一体,由此展现独特的朝鲜族传统文化魅力。而景区其他设施的完善,可融入科技元素,如扫描二维码便能获取精细的旅游信息,以此来适应游客日益多元化的需求,全方位提升景区服务质量。
3.2注重文化内涵的开发
首先,打造延边朝鲜族历史文化资源的品牌。品牌文化有利于培养游客对旅游地的好感度。延边地区需全面立足于传统文化,创设出独树一帜的文化旅游标杆。鸭绿江流域有着丰厚的历史文化资源,如各遗址、战争遗迹、水利景观等,都可将旅游产品要素融入其中,将历史文化转换成趣味且独具价值的产品、项目。通过设计历史文化城市和旅游景点标识、旅游宣传语、吉祥物等简洁明了的渠道,强化旅游识别度,丰富游客的旅游体验。
其次,丰富旅游产品。设计有历史特色的产品内容。如工艺品、影像光盘、服装以及蕴含当地民俗历史的周边产品,以高质量的产品及艺术特色来烘托历史意蕴,不仅贴合当下的旅游市场需求,还能达到弘扬历史文化之目标。
第三,开设旅游体验项目。民俗观光旅游项目:开发如民俗馆、民俗村落以及相应特色的建筑物、景观等。陈列具有历史文化特色的朝鲜族服装、形象的历史景观模型以及蕴含各典故的影像资料等,配备专门人士在旁讲解,有助于游客深刻体验朝鲜族文化特色。民俗文化体验项目:民俗村落内创建餐厅,为游客提供朝鲜族美食与民族特色的住宿体验馆;民族服饰体验,游客试穿后可参与到朝鲜族歌舞、晚会互动中,有利于增加游客停留时间,从不同视角与感官层面丰富此次旅游体验。不仅能让游客在游玩、体验的过程中缓解长途跋涉的疲劳感,还有利于调动游客的旅游兴致。
3.3提升从业人员专业水平,提升服务意识
首先,高素质的旅游人才是推进鸭绿江朝鲜族传统文化旅游合作的重要推力之一,因此,朝鲜族地区应通过多种途径,不断提升专业旅游人才素质。辽宁、吉林等地区的高等院校应加强边境旅游专业人才的培养,应充分了解朝鲜族传统文化旅游发展现状,根据朝鲜族传统文化旅游发展的实际需求,及时扩大市场急需的、精通中朝两国语言及了解朝鲜族风土人情的旅游专业的招生,或免费开设朝鲜族旅游专业,以更好更多的培养人才。
其次,提高管理人才综合素质。一方面要从内部展开定期业务考核与培训,组织管理人员前往相关场所考察学习,有助于提高其综合素质。另一方面,对外引进旅游管理人才,可前往高校或外地招聘管理人才,以此来拓展整体旅游业务市场竞争力与服务水平。
第三,强化从业人员服务意识。通过规范化经营管理,同周边专业院校展开合作,进行服务人才的定向输送。通过定期培训从业人员,吸收优秀学生来全方位提高旅游服务水准。通过良好旅游服务,为游客展现独具人文魅力的朝鲜族传统文化,使游客在民族文化的认同中提高粘度与重游率。
文章来源:《鸭绿江》 网址: http://www.yljbjb.cn/qikandaodu/2020/0709/360.html